Tokom prethodnih dana, građani su pazarili više nego inače, a u tom periodu obilne potrošnje, sasvim je sigurno bilo propusta, a malo je kupaca na to obraćalo pažnju, međutim, već na početku druge polovine januara mjeseca javljaju se potrošači koji se žale na trgovačke greške, smatrajući da su oštećeni, što nam je potvrdio i sam Jovan Vasilić, predsjednik Udruženja potrošača Zvono.
U situacijama kada dođe do greške prilikom kupovine ili rezervacije robe ili usluge koja je regularno plaćena, potrošaču se uvjek sugeriše da zatraži knjigu reklamacije u prodajnom objektu, kako bi mogao ostvariti svoja potrošačka prava.
Iz Udruženja potrošača Zvono, talas novih žalbi očekuju po dolasku računa na kućnu adresu, do kraja ovog mjeseca, a koji su troškovi iz pretodne godine, kada se sumiraju svi plaćeni i neplaćeni iznosi. Međutim, bitno je znati, da u proceduri žalbe, nepostojanje knjige reklamacije dodatni je problem i kršenje Zakona o zaštiti potrošača od strane poslodavca.
Zanimljivo da osim propusta prilikom rezervacije robe ili usluge, veliki broj propusta i kršenja potrošačkih prava evidentiran je i prilikom kupovine preko interneta. A s obzirom da je i ova vrsta prodaje takođe određena zakonskom procedurom, u tom slučaju potrošači imaju mogućnost da traže svoja prava.
Kazne za neposjedovanje Knjige reklamacije kreću se od pet hiljada maraka pa na više u zavisnosti od opisa uslužne djelatnosti, a koju određuje tržišna inspekcija na licu mjesta. Međutim, u bilo kojoj vrsti kršenja potrošačkih prava, kupci se mogu obratiti udruženju potrošača Zvono, kako bi riješili dilemu nezakonite trgovine.
